Comunicado Urgente: Incidencia en Infraestructura de Red y Actualización de Servidor
Estimado cliente:
Le informamos que nuestro webservice de timbrado para Dolibarr ERP está experimentando una interrupción temporal debido a una falla crítica de hardware en los servidores físicos de nuestro proveedor global de infraestructura (Vultr). Queremos enfatizar que esta situación es ajena a nuestro código, desarrollo o control directo, tratándose de un colapso general en el nodo físico donde se alojaba nuestro sistema.
Para garantizar la continuidad de su operación, nuestro equipo de ingeniería ha desplegado de manera inmediata un servidor de contingencia completamente nuevo.
A continuación, encontrará los datos e instrucciones necesarios para restablecer su servicio de timbrado a la brevedad.
1. Nueva Dirección IP y Endpoint del Servidor
Para volver a conectar su ERP, es necesario apuntar a nuestra nueva infraestructura:
- Nueva IP Activa: 216.238.92.46
- Nuevo Endpoint WSDL: http://216.238.92.46/TimbraCFDI33/services/ServicioTimbrado1?wsdl
2. Instrucciones de Configuración para Dolibarr ERP
Si su conexión se realiza mediante redirección directa por IP o requiere actualización manual, siga estos pasos:
- Ingrese a su sistema Dolibarr ERP con credenciales de administrador.
- Diríjase a la configuración del módulo CFDIMX.
- En la pestaña o sección de configuración del servicio, reemplace el enlace del webservice antiguo por el nuevo endpoint indicado arriba.
- Haga clic en Guardar y verifique la conexión realizando una prueba.
Guía visual de referencia (CFDIMX):
Guía paso a paso (módulo CFDIMX):
- Entra a Configuración → Módulos.
- Ubica el módulo CFDIMX y haz clic en el ícono de engrane para entrar a su configuración.
- Selecciona el emisor y entra a la pestaña Web Services.
- Reemplaza la URL Web Service por el nuevo endpoint indicado arriba y haz clic en GUARDAR.
3. Recarga Obligatoria de Archivos CSD
Accion Requerida: Recarga de Archivos CSD (Certificados de Sello Digital)
Es necesario que vuelva a cargar sus archivos CSD (Certificado de Sello Digital: archivos .cer y .key junto con su contrasena) en la configuracion de su modulo CFDIMX para que el nuevo servidor pueda validarlos correctamente.
Por que es necesario? Todos los canales de comunicacion entre su ERP y nuestro servidor de timbrado estan cifrados de extremo a extremo. Esto significa que no tenemos acceso a sus certificados ni a sus claves privadas almacenadas en el servidor anterior, ya que nunca fueron visibles para nosotros en texto plano. Por seguridad, el nuevo servidor requiere que se carguen nuevamente para poder firmar y timbrar sus comprobantes.
Guía paso a paso (recarga de CSD):
- Entra a Emisor → Modificar Emisores.
- Busca el emisor por R.F.C. o Razón Social y haz clic en Editar.
- Sube los archivos .cer y .key, captura la contraseña CSD y confirma; luego haz clic en Modificar.
4. Estado Actual del Servicio
- Monitoreo: El nuevo servidor ya se encuentra encendido, configurado y listo para recibir peticiones de timbrado.
- Soporte: Nuestro equipo técnico se encuentra validando las conexiones entrantes en tiempo real para asegurar el correcto funcionamiento.
Nota Importante sobre su Consumo y Saldo de Timbres
Debido al incidente técnico en el proveedor físico, el contador histórico de consumo de timbres no se encuentra disponible momentáneamente. Para asegurar que ningún cliente detenga su facturación por falta de saldo, hemos aplicado la siguiente medida de contingencia:
- Saldo Temporal Activado: Hemos asignado una base provisional de 100 timbres a todas las cuentas de manera inmediata para que puedan reanudar sus operaciones sin contratiempos.
- Ajuste y Conciliación Futura: Una vez que logremos extraer y procesar la información de consumo desde la infraestructura anterior, realizaremos la conciliación manual para restablecer el saldo real exacto de cada cliente.
Nota: Despreocúpese si ve un saldo diferente en su panel de Dolibarr; esta es una medida de emergencia para garantizar que su negocio siga operando hoy mismo.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que este fallo del proveedor externo pueda causar en sus procesos de facturación. Estamos trabajando a máxima capacidad para mitigar el impacto.
Si presenta dificultades adicionales tras realizar el cambio, por favor levante un ticket de soporte con nosotros vía whatsapp (solo texto) al 6692789522.
Atentamente,
Equipo de Soporte Técnico y Operaciones